Vous souhaitez que votre entreprise apparaisse facilement sur Google et Google Maps, lorsque des clients potentiels recherchent une activité comme la vôtre à proximité ? La fiche établissement Google, anciennement appelée Google My Business, est un levier gratuit, simple et puissant pour améliorer votre visibilité locale. Découvrez pourquoi et comment l’utiliser efficacement, de sa création à son optimisation.
Qu’est-ce qu’une fiche établissement Google ?
La fiche établissement Google est un service gratuit proposé par Google qui permet de présenter les informations clés de votre entreprise dans les résultats de recherche, y compris sur Google Maps. Lorsqu’un internaute recherche un professionnel, un commerce ou un service dans une zone géographique donnée, Google affiche automatiquement les établissements les plus pertinents selon leur proximité, leur contenu… et leur qualité de fiche.
Concrètement, cette fiche permet d’afficher votre adresse, vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone, une description de votre activité, des photos, un lien vers votre site Internet, vos services, vos produits, vos actualités… Elle peut également accueillir des avis clients et un système de questions-réponses.
C’est donc une vitrine numérique incontournable pour les entreprises locales souhaitant renforcer leur visibilité, asseoir leur crédibilité et attirer de nouveaux clients sans avoir à investir dans de la publicité.
Pourquoi créer une fiche Google pour votre entreprise ?
La fiche établissement Google ne remplace pas votre site web, elle vient le renforcer. Elle permet aux internautes d'accéder rapidement à des informations pratiques sans quitter Google, tandis que votre site offre une vue plus détaillée de votre activité, de vos valeurs ou de votre expertise.
Il est d’ailleurs fortement conseillé d’ajouter un lien vers votre site Internet depuis votre fiche. Cela améliore votre référencement naturel et constitue un excellent levier de trafic vers vos pages web. Vous pouvez aussi y insérer vos liens vers vos réseaux sociaux, si vous êtes actif sur ces canaux.
Créer et valider sa fiche établissement Google
Avant de créer une fiche, il est important de vérifier si une fiche associée à votre entreprise n’existe pas déjà sur Google. Cela peut être le cas si des clients ou partenaires vous ont mentionné, ou si Google a automatiquement généré une fiche à partir de données disponibles en ligne.
Si vous n’en trouvez pas, il vous suffit de créer une nouvelle fiche en vous rendant sur google.com/business. Vous devrez alors remplir un formulaire en indiquant le nom de votre entreprise, son activité, son adresse (ou zone d’intervention), ses horaires, son site web, et d’autres informations essentielles. Pour valider votre fiche, Google enverra généralement un code de vérification par courrier à l’adresse que vous avez renseignée.
Que faire si une fiche existe déjà ?
Il arrive qu’une fiche soit déjà créée, mais gérée par une autre personne ou par un ancien collaborateur. Dans ce cas, vous pouvez demander un transfert de propriété via le formulaire proposé par Google. Si la demande est refusée ou reste sans réponse, des procédures spécifiques permettent de faire valoir vos droits. L’important est d’agir rapidement pour récupérer la main sur votre présence en ligne.
Peut-on avoir une fiche sans adresse physique ?
Certaines entreprises n’ont pas de boutique ou de local accessible au public, comme les artisans ou les prestataires à domicile. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait créer une fiche sans afficher d’adresse précise. Il suffit d’indiquer une zone de chalandise (ex. : « Savoie » ou « Chambéry et alentours »).
Attention toutefois : plus votre zone géographique est étendue, plus Google aura de mal à vous positionner en tête des recherches locales. Il est donc préférable de cibler une zone cohérente avec votre activité.
Optimiser sa fiche pour mieux ressortir
Créer une fiche, c’est bien. L’optimiser, c’est mieux. Pour que votre entreprise ressorte dans les résultats de recherche, il faut soigner chaque élément de votre fiche.
Commencez par rédiger une description claire et engageante de votre activité, en intégrant naturellement les mots-clés que vos clients sont susceptibles de taper dans Google. Évitez la sur-optimisation : Google sanctionne les titres contenant des mots-clés en excès. Le nom de la fiche doit uniquement contenir celui de votre établissement, sans ajout superflu.
Pensez également à enrichir votre fiche avec des photos de qualité, à renseigner vos horaires et à les mettre à jour régulièrement, et à publier des actualités ou des événements. Ces éléments sont pris en compte par Google dans son algorithme de classement.
Enfin, assurez-vous que votre adresse figure également en bas de page de votre site web, ainsi que sur vos réseaux sociaux. La cohérence entre vos différentes plateformes renforce la fiabilité de vos informations aux yeux de Google.
Les avis clients : un facteur décisif
Les avis publiés sur votre fiche sont bien plus qu’un simple témoignage : ils influencent directement la décision des internautes… et le référencement local de votre fiche. Un grand nombre d’avis positifs et récents est un signal fort pour Google, tout comme pour les clients.
Pour en obtenir plus, adoptez une approche proactive : demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis après une prestation ou un achat. Vous pouvez générer un lien direct vers votre fiche d’avis, le transformer en QR code et l’imprimer sur votre comptoir, vos documents ou vos vitrines. Un petit message du type « Vous êtes satisfait ? Dites-le autour de vous ! » peut encourager l’action.
Il est également essentiel de répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Un simple merci personnalisé peut faire la différence. En cas de critique, restez poli et constructif, expliquez le contexte, et proposez une solution ou un nouveau contact. Cette posture professionnelle inspire confiance, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu.
Besoin d’un coup de main pour bien faire les choses ?
Créer une fiche Google bien optimisée demande un peu de méthode, de technique… et souvent un œil extérieur. La CCI Savoie vous accompagne dans cette démarche à travers le programme Atouts Numériques, qui vous aide à renforcer votre présence en ligne et à tirer le meilleur parti des outils digitaux.
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